Votre entreprise tient-elle dans une tête ?

Ce que vous vendez, à qui, et comment l'argent rentre est écrit quelque part, en une page.Pas dans un plan d'affaires de 2019. Une page qu'une recrue lit le premier matin.

Vos façons de faire (comment on commande, comment on facture, comment on relance) existent ailleurs que dans la tête de la personne qui les fait.

Les décisions importantes des douze derniers mois sont notées avec leur date et leur raison.Avec qui on ne travaille plus. Ce qu'on a arrêté de faire. Pourquoi.

Quelqu'un relit ces écrits au moins une fois par saison et corrige ce qui n'est plus vrai.

Si la personne qui en sait le plus partait deux semaines sans téléphone, l'entreprise continuerait à commander, facturer et livrer.

Pour chaque client clé et chaque fournisseur clé, la chose à savoir pour travailler avec lui est écrite, pas seulement connue.Il paie à 60 jours. Elle veut tout par courriel. Ce rabais se négocie en janvier.

Une nouvelle recrue est utile en moins d'une semaine sans qu'on lui réexplique l'entreprise de vive voix.

Votre façon d'écrire et de décider (ton, longueur, ce que vous voulez voir avant que ça sorte) est connue de quelqu'un d'autre que vous.

Vous pouvez nommer, de mémoire, chaque tâche qui se répète chaque semaine ou chaque mois, et qui la fait.

Pour chacune, vous pouvez dire ce qui existe après si elle a bien été faite.Un fichier, un courriel envoyé, une ligne dans un tableau, une facture. Pas « c'est fait ».

Quelqu'un, ou une machine, va voir régulièrement que ce résultat est là, sans se fier au rapport de la personne ou de l'outil qui a fait la tâche.

Vous avez déjà su qu'une tâche « faite » n'avait rien produit, et vous l'avez appris autrement que par hasard.

Il est écrit ce qu'un employé, un sous-traitant ou un outil peut faire seul, ce qu'il doit demander d'abord, et ce qu'il ne fait jamais.

Rien ne part vers un client (courriel, soumission, facture) sans qu'une personne nommée l'ait vu.

Payer, rembourser ou supprimer demande toujours un deuxième regard, quel que soit l'outil.

Quand vous avez essayé un outil d'IA, vous saviez avant de commencer ce qu'il avait le droit de faire avec vos données et vos clients.

Chaque chose importante (tâches, clients, documents, argent, calendrier) a un seul endroit où elle vit, et tout le monde sait lequel.

Vos prix, vos ententes et vos ristournes de fournisseurs sont dans un fichier, pas dans des courriels ni dans un cahier.

Vos chiffres du mois dernier (ventes, marge, ce qui est dû) sont disponibles sans qu'une personne les rassemble à la main.

Vous savez où sont hébergées les données de vos clients, et qui y a accès.Au Québec, la Loi 25 vous le demande. En Europe, le RGPD.